Politica di reso, annullamento dell’ordine e rimborso


Ultimo aggiornamento: 10 giugno 2026.

Queste regole valgono per tutti gli ordini fatti sul sito hempfarms.it. Il sito è gestito da Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms EOOD).
Hai domande? Scrivici a office@hempfarms.info | +359 888 431 333



1. Annullare l’ordine


Puoi annullare l’ordine prima che lo diamo al corriere. Scrivici il prima possibile via e-mail. Indica questi dati:

  • Nome e cognome di chi ha fatto l’ordine.
  • La e-mail usata per l’ordine.
  • Numero e data dell’ordine.
  • Cosa vuoi annullare.

Il pacco è già dal corriere? Allora non puoi più annullare l’ordine. Ma puoi fare il reso dopo che hai ricevuto la merce. Vedi il punto 3 (Cambio di idea).



2. Cambio del prodotto


Puoi cambiare ciò che hai preso con un altro articolo del nostro catalogo. Puoi cambiare tipo, quantità o modello. Per farlo, segui i passi del punto 3. Nella richiesta scrivi cosa vuoi al posto di ciò che ci rendi. Il nuovo articolo costa di più? Paghi tu la differenza. Costa di meno? Ti rendiamo noi la differenza.

Il cambio è dovuto a un nostro errore? Paghiamo noi tutte le spese di invio. In tutti gli altri casi (per esempio se hai cambiato idea) le spese per la nuova spedizione sono a tuo carico.



3. Diritto di recesso – 14 giorni (Diritti dei consumatori nell’UE)


La legge europea protegge chi compra. Puoi rendere i prodotti entro 14 giorni da quando ricevi il pacco. Non devi dire il motivo. Vale anche se hai cambiato idea, se hai sbagliato prodotto o se non ti piace.


Condizioni per il reso:


  • Il prodotto deve essere sigillato, mai usato e nella confezione originale. Non deve avere danni, etichette mancanti o segni di apertura.
  • Aggiungi la prova d’acquisto (fattura o conferma dell’ordine).
  • Non accettiamo prodotti rovinati o con la confezione aperta. Lo stesso vale per i prodotti con il sigillo rotto. Non li possiamo accettare per motivi di igiene e sicurezza.

Come fare il reso, passo per passo:


  1. Avvisaci: mandaci una e-mail entro 14 giorni da quando ricevi il pacco. Come oggetto usa “Richiesta di reso [Numero ordine]”. Scrivi il tuo nome, la data dell’ordine e cosa vuoi rendere.
  2. Prepara il pacco: usa la sua scatola o una simile. Chiudi bene il pacco, così il prodotto non si rovina durante il viaggio.
  3. Spedisci il pacco: mandalo al nostro indirizzo per i resi entro 14 giorni dalla tua e-mail:
    Хемп Фармс ЕООД, ul. Keshan 7, Sofia, Bulgaria.

Come spedire e quanto costa il reso:


Accettiamo resi solo per posta o con corriere. Non puoi portare il reso di persona. Non diamo etichette di reso già pagate. Sei tu a mandarci il pacco e a pagare l’invio. Fanno eccezione i casi del punto 4 (merce rovinata o difettosa).


Costi di rimessa in magazzino (Restocking fee):


Non ti chiediamo costi di rimessa in magazzino (restocking fee). Non ti chiediamo neanche spese extra per i resi.



4. Merce difettosa, rovinata o sbagliata


Hai ricevuto un prodotto difettoso, rovinato durante il viaggio o diverso da quello che hai ordinato? Scrivici via e-mail entro 14 giorni da quando lo ricevi. Manda foto chiare del danno o di ciò che è sbagliato. Aggiungi anche foto del pacco.

In questi casi:

  • Le spese di reso sono tutte a nostro carico.
  • Puoi scegliere: un nuovo prodotto al posto di quello rovinato, a nostre spese, oppure il rimborso completo (anche delle spese di spedizione).


5. Tempi e modi del rimborso



Tempi:


Quando riceviamo il pacco, controlliamo i prodotti. Poi ti scriviamo per dirti se è tutto ok. Se il rimborso è approvato, lo facciamo entro 14 giorni da quando la merce arriva da noi.


Come ricevi il rimborso:


Ti rendiamo i soldi con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine:

  • Hai pagato con carta di credito o di debito? I soldi tornano sulla tua carta.
  • Hai pagato in contanti al corriere o con bonifico? Dacci un codice IBAN valido e il nome di chi ha il conto. Così ti facciamo il bonifico.

Rimborso delle spese di spedizione:


Se fai il reso perché hai cambiato idea (punto 3), non ti rendiamo le spese di spedizione del primo invio. Ti diamo indietro solo il prezzo pagato per la merce. Il reso è dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso (punto 4)? Allora ti diamo indietro tutto, anche le spese di invio.



6. Contatti del servizio clienti


Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms EOOD)
E-mail per i resi: office@hempfarms.info
Telefono: +359 888 431 333
Indirizzo per i resi: ul. Keshan 7, Sofia, Bulgaria
Orari: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 17:00

Aggiorniamo queste regole nel tempo, in linea con le leggi europee. Possono cambiare senza preavviso. Leggile prima di fare un acquisto.